EL CLIENTE ES PRIMERO!

Nuevamente gracias a nuestros lectores y éste tema lo solicitó nuestra amiga: Mariel Aguilar, en donde nos pregunta y nos pide sugerencias de cómo tratar a “clientes difíciles”, en donde me puse a investigar un poquito y complementando con las experiencias que he tenido en el mundo de las ventas.

Psicología del cliente

Las ventas son psicología pura, y el mayor entrenamiento de un vendedor debe ser en la psicología del cliente. Una necesidad vital es cómo enfrentarse a los clientes difíciles, que son un gran porcentaje de los que tendremos que atender.

Lo primero que quiero compartir contigo es que: “no hay clientes difíciles, solamente hay personas diferentes”. Con ésta frase le estamos quitando fuerza a este obstáculo y lo siguiente que tenemos que hacer es analizar ¿por qué creemos que el cliente es difícil?

Muchas veces decimos que el cliente es difícil, porque nos está pidiendo mucha información, nos está exigiendo lo que prometimos en un inicio, sin darnos cuenta que a lo mejor lo que a nosotros nos falta es una buena atención al cliente (pero bueno, este es otro tema).

El cliente, la herida por donde respiro

Aquí lo que tenemos que entender como excelentes vendedores que somos es que el cliente es nuestra razón de ser, son nuestros pilares en cualquier empresa, no importa si tienes unas lindas oficinas, si tienes un excelente equipo de mercadotecnia, diseño, administrativo, etc. Simplemente si la empresa no cuenta con un fabuloso equipo de ventas y una excelente atención al cliente, ésta se puede venir abajo.

Tips para tratar al cliente y hacerlo nuestro amigo

1 Atención: El primer paso es atender y recibir al cliente como tal: “como un cliente”, sin importar su vestimenta, forma de hablar, si va solo, acompañado, con niños, etc., (nunca juzgar por la apariencia), saludarlo, nos presentamos, que tome asiento, ofrecerle algo de tomar, etc.

2 Presentación del producto: Lo segundo es en que le podemos servir, cualquiera que sea el producto que vendemos ya sea tangible o intangible. Explicarle con detalle, pero de manera rápida, con palabras entendibles, no le hables en clave que ellos no te entenderán, ya que si no te das a entender, el cliente empezará a preguntar y preguntar entonces tu como vendedor dirás: que cliente tan difícil y puede que al final no te compre.

3 Clasificación del cliente: En lo que va la plática y trato con el cliente ya nosotros como vendedores debemos estar en nuestra mente clasificando al cliente: si es huraño, si es amable, si es prepotente, tímido, introvertido, simpático, etc.

4 Empatía: Una vez teniendo al cliente clasificado debemos de tener empatía con éste. Por ejemplo si es un cliente agresivo, seguramente será muy exigente, tienes que tener mucho cuidado en lo que le dices, porque si le llegas a quedar mal seguramente éste se convertirá en un “cliente difícil”

5 El cliente es primero: Jamás contradigas a un cliente y menos si éste se encuentra enojado. Déjalo que hable que exponga su inconformidad y posteriormente dale una solución a su problema, si no la tienes se honesto con él.  No lo traigas a vuelta y vuelta o llamada hoy y otra en la tarde y después hasta mañana. Esto a cualquier persona nos pone de mal humor.

Queridos lectores éste tema es muy extenso, les recuerdo que en el mundo de las ventas lo importante es tener empatía con el cliente, porque si un cliente no se identifica con su vendedor, bien puede ser el mejor de la empresa…éste simplemente no le vende.

TRABAJO SALUDABLE

¿Sabías qué llevarte bien con los compañeros de trabajo mejora la vida?

Llevarte bien con tus compañeros no es fácil, por que no tienen tus mismos gustos , carácter ni actitudes, sin embargo hacer las pases con todoS tiene beneficios sobre la salud a largo plazo según un estudio de la Universidad de Tel Aviv (Israel).  los científicos demostraron que las personas que no se sienten respaldadas en el entorno laboral tienen 2,4 veces más probabilidades de fallecer. Los resultados se publican en la revista Health Psychology.

¿Sabías qué la música en el trabajo mejora la productividad?

Un estudio realizado recientemente por la Universidad de Sheffield en el Reino Unido sugiere que escuchar música en las oficinas puede mejorar la productividad y el estado de ánimo de los trabajadores, ya que permite gestionar el bienestar en la vida diaria. Muchos de los encuestados pensaban que el buen humor inducido por la música en el trabajo puede traducirse en actitudes más positivas hacia clientes o compañeros y una mayor capacidad para lidiar con situaciones estresantes.

MAL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE!!!

Cada día estoy más convencida que en México tenemos un pésimo servicio y atención al cliente y no solamente en mi Ciudad, por cuestiones laborales o de vacaciones he podido estar en otras ciudades de México y el servicio y atención al cliente es el mismo. Llámese de restaurantes, tiendas, estacionamientos, servidores públicos, prestadores de servicios como: plomeros, electricistas, decoradores, constructores, etc.

¿ Qué es lo que está pasando?, ¿ por qué estamos tan acostumbrados al mal servicio?, y si reclamamos hasta nos hacen sentir mal por reclamar, mi hijo me dice: ¡que oso mamá que verguenzas contigo !

No se si sea por falta de información, o porque los empleados estan inconformes con su trabajo y sueldo, o porque les falta algún curso empresarial en atención y servicio al cliente....la verdad como dice Maussan ¡NO SEEE!

Esto lo hemos platicado mucho las personas que ofrecemos cursos de atención y servicio al cliente: lean ésto: en los restaurantes el mesero nunca está al pendiente de que es lo que necesitas, cuando el agua o refresco es de relleno, si te sirven una vez, ya te das por bien servido, a veces se tarda una eternidad, o te entregan tu platillo y el del compañero 20 minutos despues. te das cuenta que algunos no cuentan con las normas necesarias de higiene, pero eso si..... al final te incluyen la propina en tu cuenta.....¿ qué está pasando???

Y no se diga en tiendas, boutiques de ropa, autoservicios, centros comerciales, etc., a la conclusión que hemos llegado es que falta es espíritu de servicio, de atender, trabajamos porque tenemos que ganar un sueldo, pero no por el amor de brindar un excelente servicio y que tu cliente vuelva contento.

Nos interesamos por clientes de una sola compra, el verdadero clientes es el que te compra una y otra vez, y vuelve contento por el simple hecho de encontrar al mesero que nos atendió, a la chica amable que nos ayudó a buscar ese vestido que necesitamos, al sr. electricista que nos cumplió en tiempo y forma el trabajo en casa u oficina, a la decoradora que le encargamos esas persianas y las entregó antes del tiempo pactado. etc. etc

Porque aparte pasa otra cosa: si nos enojamos los prestadores de servicio, menos nos atienden, más se tardan y los meseros hasta saliva te han de hechar en la comida jijiji y mira q lo se de buena fuente....todo lo que hacen los meseros cuando exigimos nuestros derechos, claro les digo que algunos clientes se pasan como dice mi hijo, de groseros y prepotentes. (aclaro no todos son así, no me gusta generalizar)

bueno hasta aqui llego, porque ya me canse jajajaja.....¿y a Ustedes como les ha ido?
Y otra cosa, al que le llegue el saco que se lo ponga!!!!!, aclaro que muchas empresas se pulen en el serv. y atención al cliente y siempre están al pendiente de sus cliente....(pero desgraciadamente, son muy pocas)

Quién ha tenido la oportunidad de viajar fuera de México, se da cuenta del serv. que prestan en otros Paises, los hoteles, taxistas, otras empresas, hasta la de la cajita felizzzz está felizzzzzz, en atenderte, en las tiendas, restaurantes, aeropuertos, etc.
hasta la próxima!!!!!

¿ POR QUÉ TENEMOS TANTO PROBLEMA CON EL DINERO?

Una pregunta que sin duda debe pasar por la mente de millones de personas alrededor del mundo. Es normal que, con tantos problemas económicos nos preguntemos cuál es la causa o qué es lo que provoca que vivamos con tantas limitaciones en esta área de nuestra vida.

No existe una respuesta única a esta pregunta. Para saber la raíz de nuestros problemas con el dinero, debemos de retomar nuestra niñez y recordar que es lo que hemos visto en casa, ¿qué es lo que nuestros padres nos enseñaron? Analicemos y veamos las cosas desde otra perspectiva, así tendremos un  mejor entendimiento. Veamos tres elementos que nos impiden tener éxito con el dinero.

1. No estamos “diseñados” para usar y administrar el dinero.
 

Pero con la llegada del dinero también llegaron los problemas financieros. Aquí es donde entran los bancos, recordemos que antes todo se guardaba bajo el colchón. La gente tenía dinero y lo gastaba de inmediato, nadie planeaba a largo plazo, ya que la esperanza de vida era menor a la actual. El principal objetivo era sobrevivir.

Hasta aquí vamos bien, el verdadero problema llego cuando los bancos o prestamistas iniciaron sus negocios y ofrecieron los “PRESTAMOS” la gente empezó a endeudarse, a dar en garantía sus propiedades y el verdadero caos inició.

2. Sugerencia: Tratar el dinero como la comida. 

Suena un poco raro, pero…Cuando tenemos hambre, la mayoría de las ocasiones lo primero que pensamos es en satisfacer nuestro antojo, lo cual significa comida chatarra. De inmediato buscamos pizza, hamburguesas y postres que nos den ese placer inmediato. Dudo mucho que alguien piense en brócoli, vegetales o alimentos orgánicos e integrales.

Cuando tenemos dinero, inmediatamente empezamos a pensar en qué gastarlo, todo de forma muy compulsiva y emocional. Estamos en la tienda y nos entra esa emoción de querer comprar la televisión de 40 pulgadas, lo hacemos y semanas después sufrimos al ver lo que debemos en las tarjeta; de la misma forma que sufrimos esos kilos extra por haber comido esa deliciosa pizza.

3. Sin una guía correcta.

Desde que somos pequeños, crecemos y nos formamos sin una guía correcta respecto al dinero, si vemos que nuestros padres deben dinero, les hablan los cobradores, etc., seguramente los hijos tendrán este mismo comportamiento. Ahora que si es lo contrario y enseñamos a nuestros hijos a ahorrar y tener una meta establecida, las finanzas serán lo contrario.

Si no tuvimos una buena guía financiera en nuestra infancia, nunca es tarde para aprender cosas nuevas y educarnos en el tema; si gastamos compulsiva y emocionalmente, es bueno tratar de buscar formas de detener estos comportamientos. Todos estos cambios beneficiarán mucho tus finanzas.

“Si logramos identificar esos comportamientos irracionales, compulsivos y emocionales con el dinero, evitaremos muchos gastos innecesarios”

www.ComoPagarDeudas.com  

DINERO DE PLASTICO

 

 ¿Qué tanto sabes manejar tu dinero de plástico?


En México, según datos de la Condusef, el 70% de los usuarios de dinero de plásticos pagan sólo el mínimo de su estado de cuenta al mes. Por hacer esto podrían pagar más del 500% del monto original de lo que adquirieron.

La diferencia "haciendo un esfuerzo pequeño es abismal".

Por ejemplo, si en la tarjeta debes 10,000 pesos y sólo pagas el mínimo, terminarás de pagar en 20 años y habrás pagado 50,200 pesos aproximadamente. Pero, si abonaras 10% pagarías la deuda en 5 años y desembolsarías sólo 16,400 pesos aproximadamente.

Esto solo es un número determinado, pero si tu deuda es un monto más elevado por hablar de números aprox. $ 20,000 o $ 50,000 pesos, imagínate cuando terminarás de pagar la deuda, entrarás a un círculo de descapitalización en donde sin darte cuenta tus ingresos se irán íntegros al pago de tu deuda.

así que les sugiero mucho ojo con este tipo de dinero inexistente, ya que está en plástico y es muy facil, ir y pagar o comprarte algo, siempre decimos llegando el estado de cuenta pago el monto total en donde les aseguro que al final pagarán solo el mínimo....

suerte y a organizar más nuestras finanzas personale.

CAPACITACIÓN.....¿para qué?

Hola a mis amigos del blog!!!!!

Les quiero platicar una pequeña anécdota que me pasó el día de hoy, resulta que fuí a visitar a un cliente-prospecto en donde le informo los diferentes curos que estamos ofreciendo a las Pymes (pequeñas y medianas empresas): ya sea de ventas, atención al cliente y liderazgo empresarial.

Me atendió de maravilla, me dió la bienvenida, la secretaria super amable, hasta me ofreció agua o un refresco, a lo que yo amablemente le dije que si ya que está haciendo un calor de los mil diablos, pero bueno eso es algo que ya sabemos todos los que vivimos en Culiacán Sin., pero esa es otra historia.

Resulta que pasé con el gerente de la oficina y como les digo me atendió muy amable, le presenté mi proyecto el cual creo que le encantó, le intereso mucho el de atención al cliente, yo super contenta pensando en mi mente ( ya me compró), pero, siempre hay un pero....me dice el señor al final, que ellos no invierte en capacitación....¿para qué? me preguntó, aquí se le enseña al empleado lo que tiene que saber y lo que nosotros queremos que haga, creo q no ocupa más información.

Yocomo siempre amable y atenta que soy le expongo los beneficios que puede obtener al capacitar a su personal, mejor servicio, mejor presentación, mayor conocimiento, etc., a lo que el gerente me contesta y ¿qué luego se va para otro lado y me deja aquí todo tirado?

ESTA ES UNA MENTALIDAD MUY NEGATIVA, ASÍ PIENSAN MUCHAS PERSONAS QUE TIENEN UN PEQUEÑO NEGOCIO Y QUE NO DESEAN QUE SU NEGOCIO SE CONVIERTA EN EMPRESA. prefieren seguir teniendo todo bajo control, que los empleados no crezcan y se capaciten, que puedan dar lo mejor de ellos mismos..

Total que salí de la oficina despidiéndome y dándole las gracias al Sr Gerente que tan amablemente me atendió pero que cuenta con una mente negativa que no le va ha permitir que su negocio se convierta en EMPRESA. ( éste tipo de gente o gerente son todologos) quieren hacer ellos todo, no quieren pagar por un mejor servicio.

Así que amigos empresarios debemos de ponernos las pilas, capacitar y cuidar a nuestro personal con mirada futura a que nuestro negocio crezca, tener empleados para futuro, que duren y perduren en nuestro negocio.
saludos y hasta la próxima.

*Aclaro que cada cabeza es un mundo y respeto cualquier decisión que tomen los diferentes pequeños empresarios...recordemos que: Todo depende del color del cristal con que se mira.

Factor_AB Capacitación en ventas y servicios

Factor_AB Capacitación 
es una empresa pensada y diseñada en el 2010.

Inspirada en fortalecer al líder empresarial, con capacitación al equipo de ventas y a la atención al cliente.
Planeada con una metodología enfocada a las empresas establecidas por años
y a las PYMES ( pequeñas y medianas empresas).

Somos una empresa adaptada a las exigencias de los cambios en el mercado
ya que estamos en contacto directo con el mundo de las ventas y la atención al cliente.

Contamos con el servicio de mystery shopper 
o comprador misterioso 
en donde investigamos y auditamos el servicio al cliente que está prestando
tu empresa ¿estás seguro de la calidad de servicio al cliente que se presta en tu empresa es en excelencia? nos hacemos pasar por comprador en tu empresa y auditamos desde:

* horarios de apertura,
* uniforme y presentación del personal en general
* que los baños estén en óptimas condiciones
* recibimiento y recepción
* atención del personal
* explicación del producto
* gesto y amabilidad
* vestidores,
* en restaurantes el servicio en general del mecero,
* tiempo de entrega
* entre otras cosas

esto es con el afan no para despedir a tus empleados, simplemente para saber en que esta fallando la empresa y tomar cartas en el asunto, ya sea con capacitación al personal, conocimiento del producto que se vende entre otras cosas.

Elaboración de manuales de: Políticas y procedimientos de tu empresa.